Como solicitar reembolso de um ingresso
Entre em contato com o organizador do evento para solicitar reembolso — o VaideBaila não processa reembolsos diretamente.
O VaideBaila opera em modelo BYOG (Bring Your Own Gateway) — isso significa que quem recebe o dinheiro da venda é o organizador do evento, via Asaas, e quem pode autorizar um reembolso também é o organizador. O VaideBaila não tem acesso aos fundos do organizador e, por isso, não processa reembolsos diretamente.
Sua relação de reembolso é com o organizador do evento — não com o VaideBaila. Cada organizador define a própria política (prazos, condições, forma de contato).
Passo a passo
Abra a página do evento. Na página onde comprou, role até a seção de contato do organizador — deve conter email, WhatsApp ou link para formulário.
Envie sua solicitação de reembolso. Inclua: número do pedido (do email de confirmação), nome completo, CPF do comprador, motivo do pedido e forma de pagamento usada.
Aguarde a resposta do organizador. Ele analisa com base na política dele (legalidade, prazo do Código de Defesa do Consumidor, regra de desistência etc.).
Se aprovado, o reembolso é processado via Asaas. O organizador dispara o estorno pelo painel dele. Você não precisa fazer mais nada — o valor retorna pelo mesmo meio de pagamento da compra (PIX para conta, cartão como crédito na fatura).
O VaideBaila pode te ajudar a encontrar os dados do organizador e entender o processo, mas não pode forçar um reembolso — só o organizador pode autorizar. Em casos extremos (evento cancelado sem explicação, organizador inacessível), entre em contato com o VaideBaila para orientação.
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