Como solicitar reembolso de um comprador pelo painel
Reembolse compradores direto pelo dashboard — o Baila chama a API do Asaas usando sua chave BYOG.
Como organizador, você pode reembolsar um comprador diretamente do painel — sem sair do Baila. O sistema usa sua chave API Asaas (modelo BYOG) para disparar o estorno, e o webhook PAYMENT_REFUNDED confirma tudo automaticamente depois.
Passo a passo
Acesse Eventos → abra o evento → role até a seção Pedidos.
Se quiser, use o Filtrar por status para encurtar a lista (opcional). Localize o pedido na tabela.
Na linha do pedido, clique em Reembolsar. Abre um modal Confirmar Reembolso mostrando o comprador, o valor do reembolso e quantos ingressos serão revogados.
Clique em Confirmar Reembolso. O Baila envia a requisição para o Asaas. O status do pedido vira REFUND_PENDING até o webhook PAYMENT_REFUNDED chegar (geralmente em minutos).
Limitações importantes
Reembolsos atualmente são apenas totais — não dá para reembolsar 1 de 3 ingressos da mesma compra. Reembolso parcial está no roadmap. Se precisar, reembolse o pedido inteiro e peça para o comprador refazer a compra dos ingressos que ele ainda quer.
Reembolso é BYOG
O dinheiro estornado sai da sua conta Asaas — o Baila só orquestra a chamada. Isso significa:
- Se não houver saldo suficiente na sua conta Asaas, o reembolso falha
- A taxa Asaas original pode não ser devolvida (política do gateway)
- A taxa de 3% do Baila é revertida junto com o reembolso (o split do pedido é marcado como reembolsado)
O que acontece depois
Ao processar o webhook PAYMENT_REFUNDED, o Baila:
- Revoga os ingressos (QR Codes param de valer)
- Libera o inventário do lote
- Reverte o uso do cupom aplicado (se houver)
- Envia email de confirmação ao comprador
- Atualiza o dashboard financeiro
Veja o artigo relacionado para detalhes.
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