Como solicitar reembolso de um comprador pelo painel
Reembolse compradores direto pelo dashboard — o VaideBaila chama a API do Asaas usando sua chave BYOG.
Como organizador, você pode reembolsar um comprador diretamente do painel — sem sair do VaideBaila. O sistema usa sua chave API Asaas (modelo BYOG) para disparar o estorno, e o webhook PAYMENT_REFUNDED confirma tudo automaticamente depois.
Passo a passo
Acesse Eventos → abra o evento → aba Vendas.
Filtre pela busca (nome, email ou CPF do comprador). Clique na linha do pedido que quer reembolsar.
No painel lateral do pedido, clique em Reembolsar. Um modal abre exigindo confirmação com o valor total da compra.
Escreva o motivo (ex.: "Solicitação do comprador", "Evento cancelado"). O motivo fica gravado no log e aparece no email de confirmação.
Clique em Confirmar reembolso. O VaideBaila envia a requisição para o Asaas. O status do pedido vira REFUND_PENDING até o webhook PAYMENT_REFUNDED chegar (geralmente em minutos).
Limitações importantes
Reembolsos atualmente são apenas totais — não dá para reembolsar 1 de 3 ingressos da mesma compra. Reembolso parcial está no roadmap. Se precisar, reembolse o pedido inteiro e peça para o comprador refazer a compra dos ingressos que ele ainda quer.
Reembolso é BYOG
O dinheiro estornado sai da sua conta Asaas — o VaideBaila só orquestra a chamada. Isso significa:
- Se não houver saldo suficiente na sua conta Asaas, o reembolso falha
- A taxa Asaas original pode não ser devolvida (política do gateway)
- A taxa de 3% do VaideBaila é devolvida proporcionalmente ao valor estornado via split
O que acontece depois
Ao processar o webhook PAYMENT_REFUNDED, o VaideBaila:
- Revoga os ingressos (QR Codes param de valer)
- Libera o inventário do lote
- Reverte o uso do cupom aplicado (se houver)
- Envia email de confirmação ao comprador
- Atualiza o dashboard financeiro
Veja o artigo relacionado para detalhes.
Artigos relacionados
O que acontece com o ingresso após um reembolso
Como funciona o fluxo de chargeback (disputa de pagamento)
O que é a taxa de 3% do VaideBaila e quando ela é cobrada
Atualizado em 22/04/2026