Como funciona o fluxo de chargeback (disputa de pagamento)
Entenda o fluxo completo quando um comprador abre chargeback no cartão — suspensão, notificação e restauração.
Chargeback acontece quando um comprador contesta uma compra direto na operadora do cartão. No Baila, a abertura e a vitória da disputa chegam por dois webhooks do Asaas (PAYMENT_CHARGEBACK_REQUESTED e PAYMENT_AWAITING_CHARGEBACK_REVERSAL). Existe um terceiro evento (PAYMENT_CHARGEBACK_DISPUTE), mas ele é só informativo e não dispara nenhuma ação. Quando você perde a disputa, o desfecho vem pelo webhook de reembolso (PAYMENT_REFUNDED). Durante a disputa, os ingressos ficam suspensos (não revogados) para que possam ser restaurados se você vencer.
Fases do chargeback
Por que suspender em vez de cancelar direto
Cancelar direto na abertura do chargeback seria agressivo demais — você pode vencer a disputa e nesse caso o ingresso precisa voltar ao ar. Suspender preserva o direito de restauração, bloqueia o uso durante a disputa e ainda reserva o slot do contador de CPF.
Dashboard de disputas
No painel do evento, a seção Pedidos tem um menu Filtrar por status com a opção Contestado, que lista os pedidos com chargeback aberto. Quando há pedidos contestados, aparece também um card laranja resumindo quantos são e o total em disputa. Em cada linha você vê:
- Comprador
- Valor
- Ingressos
- Status
- Data
Boas práticas para evitar chargeback
- Sempre confirme o ingresso por email (já é automático) — comprovante forte contra disputa por "não recebi"
- Configure descrição clara do pagamento no Asaas ("Ingresso Festa X")
- Responda disputas o quanto antes — a operadora e o Asaas trabalham com prazos curtos, então não deixe para depois
- Use limites por CPF para prevenir fraude coordenada
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