Como funciona o fluxo de chargeback (disputa de pagamento)
Entenda o fluxo completo quando um comprador abre chargeback no cartão — suspensão, notificação e restauração.
Chargeback acontece quando um comprador contesta uma compra direto na operadora do cartão. No VaideBaila, o fluxo é tratado por três webhooks distintos do Asaas: abertura, reversal (vitória) e loss (derrota). Durante a disputa, os ingressos ficam suspensos (não revogados) para que possam ser restaurados se você vencer.
Fases do chargeback
Por que suspender em vez de cancelar direto
Cancelar direto na abertura do chargeback seria agressivo demais — você pode vencer a disputa e nesse caso o ingresso precisa voltar ao ar. Suspender preserva o direito de restauração, bloqueia o uso durante a disputa e ainda reserva o slot do contador de CPF.
Dashboard de disputas
No painel do evento, a aba Vendas tem um filtro Em disputa que lista pedidos com chargeback aberto. Em cada linha você vê:
- Data da abertura
- Motivo (se o Asaas informou)
- Valor em disputa
- Tempo restante estimado para resolução
Boas práticas para evitar chargeback
- Sempre confirme o ingresso por email (já é automático) — comprovante forte contra disputa por "não recebi"
- Configure descrição clara do pagamento no Asaas ("Ingresso Festa X")
- Responda disputas rapidamente (Asaas dá prazo de 7-14 dias)
- Use limites por CPF para prevenir fraude coordenada
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